"¿Cómo puedo comprar?"

 Seleccionar un articulo: Selecciona el artículo y añádelo a tu cesta, clicando sobre el icono (x1). Una vez hecho esto, puedes seguir comprando o ir a la cesta de la compra para visualizar los productos seleccionados. Durante el proceso de compra tienes la posibilidad de modificar el contenido de tu compra, eliminar artículos, añadir nuevos artículos y/o modificar su cantidad.

Identificación: Una vez finalizada la compra, pulsa en CONFIRMAR COMPRA y aparecerá la página de LOGIN/REGISTRO. Si es la primera vez que compras en nuestra tienda, tienes que registrarte, facilitando la siguiente información: e-mail, clave, nombre, apellidos, dirección de facturación y dirección de envío y teléfono. Si ya estás registrado, sólo tienes que introducir tu e-mail y tu clave donde indica 'Ya soy cliente de rebosteva/Acceso'. Tus datos se utilizarán para procesar, confirmar y despachar tu pedido. Recuerda que puedes modificar tus datos en el apartado 'Mi cuenta', donde indica 'Mis datos'

Pago: Al validar toda la información sobre tu pedido, aparece una nueva página para que puedas introducir los datos de la tarjeta. Esta pantalla proviene directamente de una entidad bancaria acreditada y los datos introducidos le serán transmitidos directamente. www.rebosteva.com no retiene estos datos. Rebost d´Eva S.L. ha optado por estas soluciones para ofrecerte la máxima seguridad. El cobro sobre tu tarjeta se realiza en el momento en que nos haces el pedido. En el caso de que algunos artículos de tu pedido tengan algún problema de stock, reembolsaremos el importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. www.rebosteva.com se reserva el derecho de rechazar cualquier operación realizada con tarjeta. En este caso, procedemos a reintegrar el efectivo a la tarjeta original. Si quieres más información, por favor, lee nuestras 'Condiciones generales'

"¿Tengo que realizar el proceso de registro cada vez que haga un pedido?"

No, una vez nos hayas facilitado tus datos, y con el fin de ofrecerte un mejor servicio, dispondrás de una cuenta personal y ya no será necesario que vuelvas a facilitarnos los datos en los siguientes pedidos. Además desde “mi cuenta” podrás gestionar tus pedidos, consultar su estado, modificar los datos, etc. Y siempre que lo desees podrás dar de baja dicha cuenta y los datos que en ella se guardan.

"¿Cómo puedo pagar las compras en la tienda virtual?"

Aceptamos tarjetas de crédito y de débito de Visa y Mastercard. Para el pago con tarjetas de crédito/débito, el cargo se realiza on-line, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. (Si quieres más información consulta 'Condiciones Generales')

"¿Es seguro comprar en Internet?"

Sí, totalmente seguro, Rebost d´Eva S.L. garantiza la máxima confidencialidad de tus datos, tanto al registrarte como a la hora de realizar un pedido.
Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, Rebost d´Eva S.L. utiliza sistemas de "pago seguro" de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa y Mastercard, Rebost d´Eva S.L. sólo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y Mastercard SecureCode. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa que tiene como principio básico garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autentificación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada. Como medida complementaria al sistema de "Pago Seguro" y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, Rebost d´Eva S.L. se reserva el derecho de verificar los datos personales subministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluyendo la cancelación del pedido) con el fin de que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuren en el pedido.

"¿Cómo se confirma el pedido?"

Una vez recibido tu pedido, enviamos por e-mail la confirmación correspondiente a la dirección electrónica que nos hayas proporcionado en el que aparecen los productos que has seleccionado y su importe.

"¿Puedo enviar mi pedido como regalo?"

Sí, después de indicarnos tus datos, en el segundo paso de compra encontrará la opción de envío para regalo. Una vez seleccionada incluiremos los productos seleccionados en una caja especial de regalo con una bonita y elegante presentación (por ello tiene un coste añadido). Además podrá enviar un mensaje al destinatario que recibirá en una tarjeta junto con el regalo. La factura le llegará a usted y le envío a la dirección que nos facilite.

"¿Puedo introducir una dirección de entrega alternativa?"

Sí, puede introducir una dirección de facturación y otra dirección de entrega, así podrá recibir el pedido en su lugar de trabajo, en la casa de un familiar o conocido con mayor disponibilidad horaria.

"¿Cómo se realiza el envío y la entrega?"

Nuestro objetivo es servir los pedidos antes de que transcurran 72 horas desde su recepción y la obtención de la autorización del cobro con la tarjeta de crédito. Si hubiera alguna dificultad al respecto, intentaríamos ponernos en contacto contigo en un plazo de 72 horas. Las escalas temporales no incluyen los fines de semana ni fiestas locales. En estos casos, los pedidos se sirven el día hábil siguiente. El transporte y la entrega de los envíos de Rebost d´Eva S.L. se realizan mediante transportista.

"¿Qué pasa si no hay nadie en el momento de la entrega?"

Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario de oficina, y no es posible reservar horas de entrega, por esto damos la opción de introducir una dirección de entrega donde sea más fácil dejar el pedido. Si el mensajero no puede hacer la entrega, deja una notificación con un número de teléfono gratuito para que puedas contactar con ellos. Si tras tres intentos no se puede efectuar la entrega, el pedido quedará depositado en el almacén del transportista y Rebost d´Eva S.L. te enviará un e-mail o te llamará para indicarte cómo se realizará finalmente la entrega. Si a pesar de todo, la entrega no se puede hacer efectiva, el paquete retornará al almacén de Rebost d´Eva S.L.

"¿Cuánto cuestan los gastos de envío?"

Los gastos de envío se calculan según el país de destino y los artículos adquiridos. Los costes de transporte (según tarifas vigentes) se detallan en la página que resume la compra antes de confirmar el pedido.

"¿Cuál es la disponibilidad de los productos?"

Todos los productos están disponibles, a menos que se indiquen como agotado, en cuyo caso intentaremos volverlos a tener como disponibles lo antes posible. No obstante, hay que tener en cuenta que muchos de nuestros productos son delicatesen por lo que este proceso puede demorarse. Si en el momento de realizar su pedido se agotasen las existencias de un determinado producto y no hubiéramos podido actualizar la información en nuestra tienda online, le contactaremos inmediatamente para proponerle un producto similar o para especificarle exactamente el tiempo de demora.


Si tienes alguna duda puedes ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente y ellos te ayudaran en el proceso.
Tel: (+34) 936 640 755
Horario atención telefónica L-V: 9-19 h.

E-mail eva@rebosteva.com</span

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